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天津房地产销售模型,高效优质,优质产品

2020-09-26 11:00:01 1143次浏览

价 格:面议

全面客户满意模型就是以客户全程体验为基础的满意度研究。通过分析客户与企业在产品、服务等各个方面的接触点以及客户的全程体验满意度,发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度以及消费行为三者的关系,并为企业提高客户满意度提供有效的决策支持,有效改进产品和服务质量,提升品牌形象与顾客忠诚度,从而获得企业竞争力。

全面客户满意模型可以帮助您理解顾客对产品或服务的要求和期望,衡量企业和主要竞争对手在满足顾客要求和期望上的表现,发现竞争优势和不足,确定顾客对产品或服务满意的关键因素,建立改进产品或服务的优先顺序,更有效合理地利用资源提高客户满意度,从而为您制定全面的质量管理标准。

“满意”是一个心理学术语,是指人的一种肯定性的心理状态。这种状态是由于外界的某种刺激使人的某种需求或期望得到满足及“合意”(即符合人的本意),从而使人感到某种“快意”(即心理上的愉悦)。满意的前提是外界的这种刺激,包括物质、精神及二者结合的刺激。

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